Qualiship

QualiShip est une solution SaaS spécialisée dans la prévention et la résolution des litiges transport, le contrôle de facturation et l'amélioration de l'expérience post-achat. Elle accompagne les e-commerçants, logisticiens, industriels et distributeurs dans le pilotage de leurs expéditions de colis et de palettes.

La plateforme centralise les données transport afin d'identifier les anomalies, d'anticiper les réclamations et d'automatiser leur traitement. Elle permet aux entreprises de réduire les tâches administratives liées au SAV transport, de sécuriser les indemnisations et d'améliorer la satisfaction des destinataires.

La solution s'articule autour de plusieurs fonctionnalités complémentaires :
- Prévention des litiges : centralisation des expéditions, détection des anomalies et suivi des incidents pour anticiper les réclamations.
- Résolution automatisée des litiges : création et transmission des réclamations aux transporteurs, relances automatiques, suivi des dossiers et centralisation des échanges.
- Contrôle de facturation transport : rapprochement des factures, grilles tarifaires et données réelles d'expédition pour détecter les écarts, doublons, erreurs de poids et surfacturations.
- Business Intelligence transport : tableaux de bord personnalisables, analyses multicritères, indicateurs de performance et exports PDF pour faciliter le pilotage des opérations.
- Expérience post-achat : notifications email, SMS et WhatsApp, pages de tracking personnalisées, estimations de livraison et enquêtes de satisfaction. Au cœur de cette approche, Lisa, l'intelligence artificielle de QualiShip, accompagne les utilisateurs dans leurs opérations quotidiennes. Elle intervient notamment dans l'analyse des anomalies, l'automatisation des réclamations, l'interprétation des données transport et la génération des communications post-achat. Elle peut également répondre aux demandes des destinataires concernant le suivi de leurs livraisons.

QualiShip s'appuie sur une architecture modulaire et ouverte, permettant l'intégration avec les systèmes existants (ERP, OMS, TMS, WMS, CMS) et les transporteurs via API, SFTP et MCP. La plateforme est également disponible en marque blanche pour ses partenaires.

Avec 262 e-commerçants, 11 logisticiens et 321 utilisateurs, QualiShip accompagne les entreprises dans l'amélioration de leur performance transport. Selon les résultats communiqués par l'éditeur, la solution permet de gagner jusqu'à 90 % de temps sur le traitement des réclamations et de récupérer jusqu'à 2 % du budget transport grâce au contrôle de facturation.